Ingestion du corpus existant
Documents bureautiques, PDF natifs ou scannés, pages d'intranet, exports d'outils métier. Les documents scannés passent par la même chaîne OCR que notre produit documentaire.
Expertise 01
Chatbot spécialisé
Chatbot spécialisé
sur vos documents internes
Vos procédures, vos référentiels et vos notes internes contiennent déjà les réponses. Nous construisons l'assistant qui va les chercher — et qui cite d'où il les tient. Déployé en environnement réglementé.
Pour quiÉquipes support, qualité, supply chain, RH, juridique
Sources acceptéesPDF, Word, Excel, intranet, wikis, tickets, procédures scannées
Mise à dispositionInterface web dédiée, ou intégration dans vos outils existants
RéférenceCEVA Santé Animale
Le constat
La connaissance existe. Elle est simplement inaccessible.
Dans la plupart des organisations, l'information de référence est éparpillée : un classeur qualité sur le serveur, une procédure révisée dans un courriel, une règle d'exception que seuls deux collaborateurs connaissent. Chaque question posée coûte deux fois — au collaborateur qui cherche, et au référent qu'on interrompt.
Un moteur de recherche interne cherche des mots là où l'utilisateur pose une question. Un assistant générique répond sans connaître votre référentiel. Nous partons du référentiel — et de lui seul.
Nos garanties de conception
- Une réponse fondée, ou rienLe système répond à partir de vos documents. Quand l'information n'y figure pas, il le dit et oriente vers le bon référent.
- Chaque affirmation traçableDocument, version et section d'origine sont affichés à côté de la réponse. Vérifiable en un clic.
- Des accès calqués sur votre organisationChaque utilisateur obtient exactement ce que son périmètre l'autorise à voir.
- Un corpus toujours à jourUne procédure révisée est reprise automatiquement, sans reconstruction complète.
Capacités
Ce que fait le système
Un socle commun, ajusté à votre corpus et aux usages réels de vos équipes.
01
02
Réponses sourcées
Chaque réponse s'accompagne des extraits utilisés et d'un lien vers le document d'origine. L'utilisateur peut vérifier en un clic — condition sine qua non de l'adoption.
03
Vocabulaire métier
Le système est calibré sur vos acronymes, vos codes produits et vos dénominations internes, pour comprendre une question posée telle qu'elle se pose sur le terrain.
04
Droits d'accès par périmètre
Les documents sont cloisonnés par service ou par rôle. Un utilisateur n'obtient jamais d'information issue d'un périmètre auquel il n'a pas accès.
05
Historique & angles morts
Les questions restées sans réponse sont remontées : elles signalent précisément les documents manquants ou obsolètes de votre référentiel.
06
Mise à jour continue
Une procédure révisée est reprise automatiquement dans le corpus. Les anciennes versions restent traçables sans polluer les réponses.
Fonctionnement
De vos documents à une réponse vérifiable
Recherche augmentée : le modèle ne travaille jamais de mémoire. Il travaille sur les extraits que le système lui présente, et sur rien d'autre.
ÉTAPE 01
Collecte & normalisation
Les documents sont récupérés depuis leurs emplacements d'origine, convertis en texte exploitable et découpés en unités de sens cohérentes.
ÉTAPE 02
Indexation sémantique
Chaque unité est indexée avec ses métadonnées : service émetteur, version, date d'application, niveau de confidentialité.
ÉTAPE 03
Recherche & filtrage
À la question posée, le système sélectionne les extraits pertinents dans le périmètre autorisé pour cet utilisateur — et uniquement celui-là.
ÉTAPE 04
Rédaction & citation
La réponse est rédigée à partir de ces seuls extraits, accompagnée des références. En l'absence d'élément suffisant, le système renvoie vers le référent compétent.
Cas client
CEVA Santé Animale
Groupe pharmaceutique vétérinaire d'envergure internationale, dont les opérations reposent sur un référentiel documentaire dense et strictement encadré.
En bref
- SecteurSanté animale — industrie pharmaceutique
- Direction concernéeSupply Chain
- Produit déployéChatbot spécialisé sur documentation interne
- Nature du corpusProcédures, référentiels de process, documents d'exploitation
Le besoin
Les équipes Supply Chain manipulent au quotidien un ensemble de procédures et de référentiels internes qui évoluent régulièrement. Retrouver la règle applicable à une situation précise supposait, dans les cas non triviaux, de solliciter un référent métier — avec un coût d'interruption et un délai de réponse variable.
Ce que nous avons construit
Un assistant conversationnel entraîné exclusivement sur la documentation interne de la direction concernée. L'utilisateur pose sa question en langage naturel ; le système identifie les passages pertinents dans le corpus, rédige la réponse à partir de ces seuls passages et affiche les documents sources correspondants.
Le périmètre documentaire a été délimité avec les équipes avant tout développement, afin qu'aucun document hors référentiel — brouillon, version périmée, note personnelle — n'alimente les réponses.
Ce que ça change
L'information de process est accessible directement, sans passer par un référent, et chaque réponse reste vérifiable puisqu'elle renvoie à son document d'origine. Les questions laissées sans réponse constituent par ailleurs un signal utile : elles pointent les zones du référentiel à compléter ou à mettre à jour.
« Un assistant utile, c'est un assistant qu'on peut contredire. Tant qu'une réponse ne renvoie pas à un document opposable, elle n'a pas de valeur opérationnelle. »
Principe de conception retenu pour le déploiement
Sécurité & confidentialité
Vos documents ne quittent pas votre périmètre contractuel.
Procédures, données de production, éléments réglementaires : la documentation interne est un actif sensible. Le cadre technique et juridique est posé avant l'ingestion du premier document.
- Hébergement européenInfrastructure localisée dans l'Union européenne, conforme au RGPD.
- Cloisonnement par clientAucun corpus n'est mutualisé entre deux organisations.
- Aucun entraînement sur vos donnéesVos documents ne servent jamais à entraîner de modèle réutilisé ailleurs. C'est écrit au contrat.
- Traçabilité des accèsJournalisation des consultations, exploitable pour vos audits internes.
- RéversibilitéCorpus, index et configuration vous sont restitués sur demande, dans des formats ouverts.
Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent
Non. Un corpus hétérogène — formats mélangés, arborescence héritée, doublons — est le cas normal. Ce qui compte, c'est de pouvoir distinguer ce qui fait référence de ce qui n'en fait pas. Cette qualification fait partie de la phase de cadrage, et elle se fait avec vos équipes.
Il le dit explicitement et renvoie vers le référent compétent sur le sujet. Un assistant qui produit une réponse plausible mais non fondée détruit la confiance des utilisateurs bien plus vite qu'il ne fait gagner du temps.
Par des périmètres d'accès définis en amont, calqués sur votre organisation. Un document classé « direction » n'alimentera jamais la réponse fournie à un utilisateur d'un autre périmètre. Le filtrage intervient avant la génération de la réponse, pas après.
Oui. Il est livré avec une interface web autonome, et peut être exposé dans les outils déjà utilisés par vos équipes (intranet, messagerie interne, portail métier) selon les possibilités d'intégration de votre environnement.
La mise à jour du corpus est automatisée : une procédure révisée est reprise sans intervention manuelle et remplace la version antérieure dans les réponses. L'historique reste consultable, mais n'interfère plus.
Nos autres expertises
Passons à votre corpus